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Paru le 05/02/2024
Ne sous-estimez jamais le ressenti que vont développer les candidats à l’embauche, qu’ils soient retenus ou éconduits, à l’issue d’un processus de recrutement. C’est ce que l’on nomme l’expérience candidat. Les candidats parlent de leurs expériences de recrutement. À leur famille, à leur entourage, à leurs collègues, à leurs amis… Même s’ils ne sont pas choisis pour intégrer l’entreprise, votre défi est de leur laisser une bonne image de vous. Pourquoi ? Car c’est votre marque employeur qui est en jeu et donc l’attractivité de votre organisation pour attirer les meilleurs talents. D’où l’importance d’instaurer très tôt dans le recrutement des bonnes pratiques pour chouchouter ceux qui vous enverront leur candidature. Lesquelles ? Nous vous en proposons 12 qui ont déjà fait leur preuve.
1. Pour une expérience candidat réussie, communiquez clairement
La première bonne pratique à mettre en place pour garantir une expérience candidat positive consiste à favoriser une communication transparente dès les premières étapes de la procédure d’embauche.
C’est-à-dire :
- Fournir des informations claires et détaillées concernant le poste à pourvoir.
- Expliquer clairement les attentes de l'entreprise.
- Informer sur le déroulement du processus de sélection.
Cette transparence initiale permet d’éliminer toutes les ambiguïtés possibles au stade de l’offre d’emploi. Elle crée un environnement propice à une collaboration fructueuse et renforce la crédibilité de l'entreprise aux yeux des candidats potentiels.
Par exemple, pour un candidat qui postule à une offre d’emploi de responsable marketing, une communication transparente inclurait la :
- La description complète du rôle et des missions dans l’annonce.
- Les responsabilités spécifiques.
- Les compétences requises.
- Les objectifs attendus sur le poste.
- Les attentes salariales.
- Le lieu de travail.
- Les conditions de travail spécifiques.
- La durée du processus de recrutement.
- La présence ou non de tests techniques.
- Le nombre d’entretiens avec l'équipe.
- L’existence ou non d’entretiens collectifs.
2. Impliquez vos managers pour améliorer l’expérience candidat
L'implication active de vos managers joue un rôle fondamental dans la création d'une expérience candidat réussie.
Vos futurs collaborateurs apprécient la possibilité d'interagir directement avec leurs responsables potentiels. Vous leur permettez de se projeter plus concrètement dans l’emploi et d’évaluer plus précisément leur compatibilité.
L’expérience candidat s’en trouve renforcée car vous démontrez que l’entreprise accorde une grande valeur à chaque candidat et investit dans la construction de relations significatives dès le début du processus de recrutement.
Par exemple, dans le cadre d’un processus de recrutement pour un poste de directeur de projet, permettre au candidat d'échanger dès le début avec le responsable du projet donne l’opportunité à ce dernier de discuter directement des objectifs, de la dynamique d'équipe et des défis spécifiques liés au projet.
Autre exemple, dans le contexte d'un recrutement pour un poste de responsable des ventes, l'interaction avec les managers pourrait englober des discussions sur les stratégies de vente, les attentes de performances et les opportunités de croissance au sein de l'équipe commerciale.
Côté employeur, le bénéfice est réciproque. Cette interaction va bien au-delà de l'évaluation des compétences techniques. Elle offre une occasion unique d’apprécier la compatibilité du candidat avec les valeurs et la culture d’entreprise.
3. Personnalisez votre processus de recrutement pour une meilleure expérience candidat
Chaque candidat est unique et leur expérience de recrutement devrait l'être aussi.
Adaptez le processus en fonction des compétences, des aspirations et des besoins de chaque candidat. Cela montre que vous valorisez chaque individu et que vous êtes prêt à investir dans leur intégration.
Par exemple, un développeur de logiciel passionné par les projets open source pourrait bénéficier d'une évaluation mettant l'accent sur ses contributions à des projets similaires. Ou encore, un développeur plus axé sur les solutions commerciales pourrait se voir proposer une épreuve pratique alignée sur les défis rencontrés dans votre secteur d'activité.
4. Faites un retour constructif pour chaque candidat non retenu
Bien que difficile, fournir des retours constructifs aux candidats non retenus est un élément clé de l'expérience candidat. Après un entretien téléphonique ou en visio, un test, une mise en pratique, assurez-vous de fournir une réponse rapide et transparente, dans un délai raisonnable.
Elle permet aux candidats :
- De comprendre les raisons du refus.
- De s'améliorer pour de prochains entretiens.
- De quitter le processus avec une expérience positive malgré tout.
Cette pratique, bien que délicate, contribue à construire des relations positives avec les candidats, même dans la déception.
Si vous avez mentionné un délai de réponse, veillez à toujours les respecter.
5. Simplifiez le processus de candidature pour améliorer l’expérience candidat
Soyez attentif au temps et aux efforts que les candidats investissent dans leur candidature. Un processus de recrutement court et efficace est bénéfique pour tout le monde.
Des étapes inutiles peuvent être supprimées, certaines peuvent être groupées. Vous pouvez par exemple proposer 2 interlocuteurs lors d’un entretien, un RH et un opérationnel.
6. Adoptez une culture d’entreprise transparente
L'expérience candidat ne se limite pas au processus de recrutement. Elle comprend également la culture d'entreprise.
Assurez-vous que vos valeurs et votre culture soient clairement communiquées dans les offres d’emploi et les entretiens d’embauche. Les candidats doivent pouvoir s'imaginer travailler dans votre entreprise avant même d'être embauchés.
Par exemple, si votre organisation prône l'innovation et la collaboration, assurez-vous que ces valeurs soient traduites dans vos communications et présentes tout au long du processus de recrutement. Notamment par :
- Des témoignages de collaborateurs sur le site corporate de l’entreprise.
- Des publications sur les réseaux sociaux mettant en avant vos initiatives innovantes.
Avant de postuler à une offre qui a retenu son attention, le candidat doit adhérer à votre culture d’entreprise.
7. Instaurez un parcours candidat fluide pour une meilleure expérience
Le parcours candidat doit être fluide et bien organisé. Vous enverrez alors un message clair sur l'efficacité de votre organisation et vous renforcerez la confiance des candidats dans votre processus de recrutement.
Concrètement, évitez :
- Les retards inutiles.
- Les informations contradictoires.
- Les changements brusques dans le processus de recrutement.
Un parcours bien orchestré donne le signal au candidat d’une organisation solide et professionnelle dans laquelle il pourra aisément s’épanouir.
8. Digitalisez vos étapes du recrutement pour optimiser l’expérience candidat
Pour conserver un recrutement performant et attractif, il est important que votre entreprise investisse dans des outils technologiques.
Des systèmes de suivi des candidats (ATS) aux entretiens vidéo, l'utilisation de la technologie peut rendre le processus de recrutement plus efficace tout en offrant une expérience candidat positive.
Par exemple, l’ATS permet de gérer efficacement un grand volume de candidatures en automatisant les tâches administratives chronophages. À la clé pour vous, du temps en plus pour vous concentrer sur le cœur de votre métier : la sélection des candidats et les entretiens d’embauche. Côté candidat, les entretiens sont planifiés plus rapidement et les réponses personnalisées. En somme, son expérience candidat est qualitative.``
Cerise sur le gâteau, les bons outils témoignent d’une culture d’entreprise digitale et dynamique. Y compris au stade du recrutement de vos futurs talents.
9. Transformez l’expérience candidat en expérience collaborateur
L'expérience candidat ne s'arrête pas nette à l'embauche. Elle se mue petit à petit en expérience collaborateur dès lors que le talent est sélectionné.
Pour maintenir son engagement intact, surtout lorsque la date d’onboarding dans l’entreprise est lointaine, incluez votre candidat très rapidement dans la vie de l’entreprise : afterwork, déjeuner, team building, convention annuelle… C’est le moment de le convier à tous vos évènements.
Cette immersion précoce favorise non seulement une compréhension approfondie de votre culture d'entreprise et renforce l'enthousiasme du candidat à vous rejoindre.
10. Mesurez et évaluez l’expérience candidat
Suivre des KPI RH pour évaluer l'efficacité des pratiques testées pour améliorer l’expérience candidat est fondamental. Ils vous permettent de récolter des données, de les analyser puis de prendre les décisions nécessaires.
Vous pouvez par exemple mesurer les KPI suivants :
- Le taux de conversion des candidats.
- La satisfaction globale des candidats.
- Le temps moyen d’un recrutement.
11. Soyez alerte sur les dernières tendances du recrutement
Informez-vous sur les tendances et les innovations du marché de l’emploi. Certaines pratiques peuvent avoir le mérite d’être testées pour améliorer l’expérience candidat.
Elles soulignent que votre organisation marche avec son temps et qu’elle est soucieuse d’enrichir son fonctionnement avec des outils et des méthodes innovantes.
12. Formez vos équipes à l’importance de l’expérience candidat
Une seconde visite doit être organisée dans les 5 ans suivant la première.
Dernier conseil, mais pas des moindres : sensibilisez vos équipes de recrutement aux enjeux de l'expérience candidat.
En investissant dans la formation des RH sur ce sujet, vous construisez une culture interne axée sur le respect et la compréhension des besoins des candidats.
La formation régulière sur les meilleures pratiques, les retours des candidats, et les mises à jour sur les tendances du marché du travail peuvent garantir une approche constamment améliorée.
Comment évaluer les retombées des actions mises en place pour améliorer l’expérience candidat ?
Savoir mesurer et évaluer les pratiques instaurées dans l’entreprise pour booster l’expérience candidat est fondamental.
Le choix des bons KPI RH, la collecte des données et leur interprétation vous permettront de réajuster votre mode de fonctionnement si des failles demeurent dans votre parcours d’embauche.
Une expérience candidat négative n’est pas irréversible. En ciblant vos failles, vous inverserez vite la tendance.
Expérience candidat, ce qu’il faut retenir
Vous disposez maintenant de 12 clés pour améliorer l’expérience candidat et créer un environnement propice au recrutement. Vos candidats se sentiront valorisés et respectés, même en cas de décision négative.
Gardez toujours à l’esprit que les candidats non retenus seront les ambassadeurs potentiels de votre entreprise, contribuant ainsi à renforcer votre marque employeur.
Une communication transparente, une personnalisation du processus, une optimisation des étapes de candidature et un feedback constructif sont autant d'éléments clés pour façonner une expérience candidat favorable.
Et après l'expérience candidat, place à l’expérience collaborateur !
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